Un repère pour les futurs pèlerins

Si le nombre de pèlerins à destination de la Mecque est sans cesse en augmentation, reste encore à rassurer ce consommateur particulier sur la qualité des prestations proposées. Le Pèlerin actuel est mieux informé, plus exigeant aussi.

 

Dans ce contexte, l’Association France Pèlerinage –Comité Français du Hajj & Omra créée en 2008 a mis en place des programmes destinés à améliorer les conditions du pèlerinage et services proposés aux pèlerins musulmans.

C’est ainsi qu’en 2009, elle a rédigé une charte qualité pèlerinage, première en France et en Europe, qui fut remise à jour en 2012 afin de servir de socle à QualiHajj-QH5.

QUALIHAJJ-QH5® créée en 2012 par l’association France Pèlerinage est une marque d’engagement qualité dont l’objectif est de faire reconnaître la qualité des services et d’attester de la conformité des engagements pris vis à vis des pèlerins.

Ce projet a pour objectif d’apporter un « repère » aux futurs pèlerins, mais aussi de créer in fine un comité de pilotage représentatif.

Un marché davantage structuré

« Nous comptons parmi nos partenaires et soutiens le SNAV, l’APST ainsi que les autorités françaises et saoudiennes compétentes et participons activement, par QualiHajj-QH5 notamment, à la structuration de ce marché tout en assurant aux particuliers conseils et suivi de qualité » précise Aziz Haddou, président de l’Association France Pèlerinage.

Pour éviter que les futurs pèlerins ne se retrouvent lésés, l’AFP veut encourager les organisateurs à bénéficier de l’appellation QualiHajj-QH5, pour répondre  »aux impératifs qualité ».

L’association souhaite tripler le nombre des adhérents QualiHajj-QH5 d’ici 2016.

QualiHajj-QH5 donne un cadre qualitatif et rigoureux montrant le réel gage de sérieux des professionnels. L’enjeu est de pérenniser la démarche qualité initiée par France Pèlerinage. Autre gage de qualité pour l’AFP souhaite que sa marque inspire l’Union européenne.

De leurs côtés, le SNAV et l’APST conseillent notamment aux futurs pèlerins de  »s’adresser à des organisateurs connus immatriculés, de faire jouer la concurrence et de demander un contrat avant leur départ ».

Selon Aziz Haddou, « tous les partenaires doivent mettre l’accent sur la qualité, la certification, les prestations et services associés demandés par chaque futur pèlerin. Il faut continuer à diffuser une information claire et transparente auprès de tous les publics et en particuliers, les futurs pèlerins. Chose faite notamment lors du Salon Hajj Expo durant lequel futurs pèlerins, organisateurs, SNAV, représentants des autorités françaises et saoudiennes viennent débattre et échanger. »

 5 bonnes raisons de choisir QualiHajj- QH5

QualiHajj-QH5 est destinée aux organisateurs du pèlerinage à la Mecque et aux prestataires de services associés.

Elle vise notamment à garantir la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme, la transparence sur les prestations fournies par les agences de voyages et prestataires de services associés tels que les prestataires d’assistance Takaful, les hôteliers ou autres prestataires de produits proposés aux pèlerins.

Depuis 2012, l’association France Pèlerinage a accompagné la direction et les équipes de plus de 10 établissements afin d’atteindre la qualité de service exigée pour répondre aux critères de cette marque d’engagement qualité, venant ainsi couronner plusieurs années d’efforts au service de la satisfaction du pèlerin.


Pour Aziz HAddou, Président de l’Association 
France Pèlerinage et responsable du développement de la marque engagement qualité Quali Hajj, il faut souligner la détermination et le professionnalisme de ces établissements depuis leur adhésion à

l’association France Pèlerinage :

Un regard extérieur qualifié et indépendant a permis à ces établissements de monter en gamme et d’évoluer vers un service de plus en plus à l’écoute du client.

Un audit complet  a été réalisé dans ces établissements : nos critères de certification sont exigeants car basés sur le référentiel ISO 9001. Des visites régulières sont effectuées au sein des agences de voyages pour assurer un suivi. La satisfaction du client est également étudiée par le biais de questionnaires.

La marque d’engagement qualité QualiHajj-QH5 est décernée pour une durée de 2 ans.
Pour vous, QUALIHAJJ-QH5® est

  • Un Gage de votre sérieux (immatriculation, local physique, garanties financières notamment)
  • Un Gage de qualité et de confiance (certification repose sur le référentiel ISO 9001)
  • Un Levier pour l’amélioration de la qualité des vos prestations et services
  • Une maîtrise des processus, budgets et réduction des gaspillages
  • Un engagement qualité rassurant pour les pèlerins, motivant pour vos collaborateurs.

Pour savoir si vous remplissez tous les critères à une qualification  QUALIHAJJ-QH5® ou être certifié QUALIHAJJ-QH5®, suivez ce lien : http://www.qualihajj.org